ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ, ΜΕΤΑΦΟΡΩΝ & ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ (RMA)

Ισχύς από: 25 Φεβρουαρίου 2026
Εφαρμογή: Όλες οι αγορές από το ftltech.gr και το φυσικό κατάστημα

ΜΕΡΟΣ Α: ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ & ΠΑΡΑΔΟΣΕΙΣ

1. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Η FTLtech συνεργάζεται με τις εξής εταιρείες ταχυμεταφορών:
  • ΕΛΤΑ Courier (Ελληνικά Ταχυδρομεία)
  • ACS Courier (Αναστασιάδης Courier Services)
Εναλλακτικά:
  • Παράδοση στο κατάστημα: Χαριλάου Τρικούπη 94, Αθήνα
  • Αποστολή με μεταφορική εταιρεία (για ογκώδη αντικείμενα >20kg)

2. ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Table

Copy
Περιοχή Εκτιμώμενος Χρόνος Κόστος
Αττική (έως 2kg) 1-2 εργάσιμες 3,50€
Υπόλοιπη Ελλάδα (έως 2kg) 2-3 εργάσιμες 4,50€
Νησιά & Δυσπρόσιτες περιοχές 3-5 εργάσιμες 6,00€
Βαριά/Ογκώδη (>10kg) Κατόπιν συνεννόησης Υπολογίζεται
ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟΣΤΟΛΗ: Για παραγγελίες άνω των 150€ (εντός Αττικής) ή 200€ (υπόλοιπη Ελλάδα)

3. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

3.1 Επεξεργασία Παραγγελίας
  • Επιβεβαίωση παραγγελίας: Αυτόματο email
  • Ετοιμασία & συσκευασία: 1-2 εργάσιμες ημέρες
  • Παράδοση σε courier: Εντός 24 ωρών από την ετοιμασία
3.2 Παρακολούθηση Αποστολής
3.3 Παράδοση
  • Υπογραφή παραλαβής απαιτείται πάντα
  • Επιθεώρηση συσκευασίας κατά την παραλαβή υποχρεωτική
  • Σε περίπτωση απουσίας, ο courier αφήνει σημείωμα και επαναπροσπαθεί την επόμενη εργάσιμη

4. ΚΙΝΔΥΝΟΣ ΜΕΤΑΦΟΡΑΣ

4.1 Μέχρι την παράδοση Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς του προϊόντος βαρύνει την FTLtech μέχρι την παράδοση στον πελάτη ή στον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπό του.
4.2 Κατά την παράδοση Ο πελάτης υποχρεούται να ελέγξει:
  • Την ακεραιότητα της συσκευασίας (τσέπες, ταινίες, φθορές)
  • Την αντιστοιχία του περιεχομένου με την παραγγελία
Σε περίπτωση ορατής ζημιάς στη συσκευασία:
  • ΜΗΝ ΠΑΡΑΛΑΒΕΤΕ το δέμα
  • Σημειώστε στον courier “ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΜΕ ΕΠΙΦΥΛΑΞΗ – ΦΑΙΝΟΜΕΝΗ ΖΗΜΙΑ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑΣ”
  • Ενημερώστε άμεσα την FTLtech στο 2103626753 ή [email protected]
4.3 Κρυφές ζημιές Εάν ανακαλυφθεί ζημιά μετά το άνοιγμα της συσκευασίας (εντός 24 ωρών):
  • Φωτογραφίστε τη συσκευασία και τη ζημιά
  • Κρατήστε όλα τα υλικά συσκευασίας
  • Επικοινωνήστε άμεσα με την FTLtech

ΜΕΡΟΣ Β: ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ (ΑΠΟΣΤΑΣΗ)

(Άρθρα 3ε-3στ Ν. 2251/1994 όπως ισχύει – Εναρμόνιση με Οδηγία 2011/83/ΕΕ)

5. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΑΠΟΣΤΑΣΗΣ 14 ΗΜΕΡΩΝ

5.1 Ποιοι το δικαιούνται
  • Φυσικά πρόσωπα (καταναλωτές) που αγοράζουν για προσωπική/οικιακή χρήση
  • Αγορές εξ αποστάσεως (eshop, τηλέφωνο) ή εκτός εμπορικού καταστήματος
5.2 Προϋποθέσεις
  • Δήλωση υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή
  • Το προϊόν σε άριστη κατάσταση, χωρίς ίχνη χρήσης
  • Πλήρης συσκευασία, εγχειρίδια, παρελκόμενα, δώρα
  • Απόδειξη ή τιμολόγιο αγοράς
5.3 Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης Σύμφωνα με το Ν. 2251/1994, ΔΕΝ υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για:
Κατηγορία Παραδείγματα FTLtech
Σφραγισμένα προϊόντα με αφαίρεση σφραγίδας Λογισμικό, Windows licenses, antivirus
Προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία Custom PCs, ειδικές παραγγελίες
Προϊόντα που χρησιμοποιήθηκαν/εγκαταστάθηκαν Εγκατεστημένο λογισμικό, ενεργοποιημένα licenses
Υπηρεσίες πλήρως εκτελεσμένες Επισκευές, ανάκτηση δεδομένων, IT support
Εφημερίδες, περιοδικά, περιοδικά –
Ψηφιακό περιεχόμενο μη υλικό Download codes, digital keys
5.4 Διαδικασία Υπαναχώρησης
Βήμα 1: Συμπλήρωση Εντύπου Δήλωσης Υπαναχώρησης (παρακάτω)
Βήμα 2: Αποστολή στη FTLtech εντός 14 ημερών:
  • Email: [email protected]
  • Ταχυδρομικά: Χαριλάου Τρικούπη 94, 11472 Αθήνα
Βήμα 3: Επιστροφή προϊόντος εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης
Βήμα 4: Επιθεώρηση προϊόντος από FTLtech (έως 14 ημέρες)
Βήμα 5: Επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών από την επιστροφή προϊόντος
5.5 Κόστος Επιστροφής για Υπαναχώρηση
  • Βαρύνει τον πελάτη (εκτός αν το προϊόν είναι ελαττωματικό)
  • Ο πελάτης επιλέγει courier (ELTA/ACS) ή άλλο τρόπο
  • Συνιστάται ασφαλισμένη αποστολή με απόδειξη κατάθεσης
5.6 Επιστροφή Χρημάτων
  • Μέσω τραπεζικής κατάθεσης στον λογαριασμό που δηλώνει ο πελάτης
  • Ίδιο μέσο πληρωμής με την αγορά (αν είναι εφικτό)
  • Δεν επιστρέφονται: Έξοδα αρχικής αποστολής (εκτός ελαττωματικού), έξοδα αντικαταβολής

ΜΕΡΟΣ Γ: ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ (RMA)

6. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ RMA (Return Merchandise Authorization)

6.1 Πότε εφαρμόζεται
  • Ελαττωματικό προϊόν (DOA – Dead on Arrival)
  • Ελαττωματικό προϊόν εντός εγγύησης
  • Λάθος προϊόν απεσταλμένο από FTLtech
6.2 Βήματα RMA
ΒΗΜΑ 1: Επικοινωνία & Αίτημα RMA Ο πελάτης επικοινωνεί με FTLtech:
  • Τηλέφωνο: 2103626753 (Δευτ-Παρ 10:00-18:00)
  • Email: [email protected] με θέμα “Αίτημα RMA – [Αριθμός Παραγγελίας]”
  • Φόρμα ιστοσελίδας: ftltech.gr/rma
Απαιτούμενα στοιχεία:
  • Αριθμός παραγγελίας/τιμολογίου
  • Σειριακός αριθμός προϊόντος
  • Λεπτομερής περιγραφή ελαττώματος
  • Φωτογραφίες/βίντεο του προβλήματος (αν είναι εφικτό)
ΒΗΜΑ 2: Αξιολόγηση από FTLtech
  • Προκαταρκτικός έλεγχος εντός 2 εργάσιμων ημερών
  • Εάν το πρόβλημα δεν διευκρινίζεται: Τεχνική υποστήριξη τηλεφωνικά
  • Απόφαση: Εγκριση/Απόρριψη RMA
ΒΗΜΑ 3: Έκδοση RMA Number Μετά την έγκριση, αποστέλλεται στον πελάτη:
  • Μοναδικός Αριθμός RMA (π.χ. RMA-2026-XXXXX)
  • Έντυπο RMA (συμπληρωμένο από FTLtech)
  • Οδηγίες συσκευασίας και αποστολής
ΒΗΜΑ 4: Υπογραφή Εντύπου RMA από Πελάτη Ο πελάτης υποχρεούται να υπογράψει και να επιστρέψει το έντυπο RMA με το προϊόν.
ΒΗΜΑ 5: Αποστολή Προϊόντος
  • Δωρεάν αποστολή με ELTA/ACS (χρέωση FTLtech) μόνο για εγκεκριμένα RMA
  • Ή αποστολή με δικά του έξοδα με δικαίωμα επιστροφής τους μετά την επιβεβαίωση ελαττώματος
ΒΗΜΑ 6: Τεχνικός Έλεγχος FTLtech
  • Επιθεώρηση προϊόντος εντός 5-10 εργάσιμων ημερών
  • Επιβεβαίωση/διαπίστωση ελαττώματος
  • Απόφαση: Επισκευή / Αντικατάσταση / Επιστροφή χρημάτων / Απόρριψη αιτήματος
ΒΗΜΑ 7: Ενέργεια FTLtech
Table

Copy
Απόφαση Ενέργεια Χρόνος
Επισκευή Επιστροφή επισκευασμένου 10-20 εργάσιμες
Αντικατάσταση Αποστολή νέου/ανταλλακτικού 5-15 εργάσιμες
Επιστροφή χρημάτων Τραπεζική κατάθεση 5-10 εργάσιμες
Απόρριψη Επιστροφή προϊόντος με χρέωση πελάτη 5 εργάσιμες

7. ΟΡΟΙ ΑΠΟΔΟΧΗΣ RMA

7.1 Προϋποθέσεις αποδοχής
  • Το προϊόν δεν έχει υποστεί κακομεταχείριση, πτώση, υγρασία
  • Δεν έχει ανοιχτεί από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό
  • Διαθέσιμη η πλήρης συσκευασία (επιθυμητή, όχι πάντα υποχρεωτική)
  • Εμφανής ο αριθμός RMA εξωτερικά της συσκευασίας
7.2 Απορρίψεις RMA Το αίτημα RMA απορρίπτεται αν:
  • Το προϊόν έχει υποστεί φυσική ζημιά (γρατζουνιές, σπασίματα, υγρασία)
  • Έχει ανοιχτεί από μη εξουσιοδοτημένο τεχνικό (σπασμένες σφραγίδες)
  • Το ελάττωμα οφείλεται σε α_incompatible_ τροφοδοτικό, overclocking, malware
  • Λήξη εγγύησης
  • Έλλειψη αποδεικτικών αγοράς

ΜΕΡΟΣ Δ: ΕΙΔΙΚΕΣ ΚΑΤΗΓΟΡΙΕΣ

8. DEAD ON ARRIVAL (DOA)

Ορισμός: Προϊόν που δεν λειτουργεί καθόλου κατά την πρώτη εκκίνηση
Πολιτική FTLtech:
  • Αντικατάσταση εντός 7 ημερών από την παραλαβή
  • Δωρεάν αποστολή με ELTA/ACS (χρέωση FTLtech)
  • Προϋπόθεση: Άθικτη η συσκευασία, όλα τα παρελκόμενα, καμία απόπειρα επισκευής

9. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΑ ΣΕ ΕΙΣΑΓΩΓΕΑ/ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ

9.1 Εγγύηση FTLtech
  • Refurbished laptops/desktops: 6-12 μήνες
  • Refurbished smartphones/tablets: 6 μήνες
  • Ανταλλακτικά/Αναβαθμίσεις: 3-12 μήνες (ανάλογα το προϊόν)
9.2 Εγγύηση Κατασκευαστή
  • Νέα προϊόντα: Όπως ορίζει ο κατασκευαστής
  • Η FTLtech διευκολύνει τη διαδικασία εγγύησης αλλά δεν είναι υποχρεωμένη να αντικαταστήσει προϊόν εκτός εγγύησής της
9.3 DOA από κατασκευαστή Για προϊόντα με εγγύηση κατασκευαστή, η FTLtech μπορεί να παραπέμψει τον πελάτη στο εξουσιοδοτημένο service του κατασκευαστή για ταχύτερη εξυπηρέτηση.

10. ΖΗΜΙΕΣ ΚΑΤΑ ΤΗ ΜΕΤΑΦΟΡΑ

10.1 Ασφάλεια Αποστολών Όλες οι αποστολές FTLtech είναι ασφαλισμένες για:
  • Απώλεια δέματος
  • Ολική καταστροφή
  • Κλοπή κατά τη μεταφορά
10.2 Διαδικασία αποζημίωσης Σε περίπτωση απώλειας/καταστροφής από courier:
  • Άμεση ενημέρωση FTLtech από πελάτη (εντός 24 ωρών)
  • Έρευνα με courier (3-10 εργάσιμες)
  • Αντικατάσταση προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων από FTLtech
  • Η FTLtech χειρίζεται τη διαδικασία με courier – όχι ο πελάτης